Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a DIV DESENVOLVIMENTO E CONSULTORIA EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.515.692/0001-01, com nome fantasia DIV TECNOLOGIA ("nós", "nosso" ou "Plataforma"), coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais na plataforma Zeloclub ("Plataforma"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - "LGPD").

Esta Política de Privacidade faz parte integrante dos Termos de Serviço da Plataforma e deve ser lida em conjunto com eles.

Ao utilizar a Plataforma, você concorda com o processamento de seus dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais para fornecer, manter e melhorar nossos serviços. Os dados coletados incluem:

2.1. Dados Pessoais Fornecidos por Você

Quando você se cadastra e utiliza a Plataforma, podemos coletar:

• Dados de Identificação: Nome completo, email, telefone (principal e secundário), WhatsApp, data de nascimento, gênero
• Dados de Localização: Endereço completo (CEP, rua, número, complemento, cidade, estado)
• Dados de Perfil: Descrição pessoal, foto de perfil, preferências de contato
• Dados Profissionais (para Profissionais): Especialidade, experiência profissional, preços, certificações e qualificações, disponibilidade e horários, serviços oferecidos, redes sociais profissionais
• Dados de Preferências: Preferências relacionadas a tipos de profissionais, tipos de cuidados, horários e frequência de serviços
• Dados de Vagas (para Contratantes): Informações sobre vagas publicadas, incluindo descrições, requisitos e condições oferecidas

2.2. Dados Sensíveis

A Plataforma pode coletar e processar dados sensíveis relacionados a cuidados e serviços de saúde, incluindo:

• Informações sobre tipos de cuidados necessários (homecare, enfermagem, terapia, fisioterapia, etc.)
• Preferências relacionadas a serviços de saúde e cuidado
• Dados relacionados a vagas de cuidado que podem conter informações sobre condições de saúde ou necessidades específicas de cuidado

Importante: O tratamento de dados sensíveis é realizado apenas com seu consentimento específico e informado, conforme exigido pela LGPD.

2.3. Dados Coletados Automaticamente

Quando você utiliza a Plataforma, coletamos automaticamente:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, data e hora de acesso
• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores únicos do dispositivo, configurações de hardware e software
• Cookies e Tecnologias Similares: Informações armazenadas em cookies e tecnologias similares (detalhadas na Seção 5)
• Logs de Acesso: Registros de acesso à Plataforma, incluindo tentativas de login e ações realizadas

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

3.1. Consentimento

Quando você fornece seu consentimento específico e informado para o tratamento de seus dados pessoais, especialmente para:

• Tratamento de dados sensíveis relacionados a cuidados e serviços de saúde
• Envio de comunicações de marketing e newsletters
• Uso de cookies de analytics e tracking (quando aplicável)

3.2. Execução de Contrato

Para cumprir nossos Termos de Serviço e fornecer os serviços da Plataforma, incluindo:

• Criação e gerenciamento de sua conta na Plataforma
• Conexão entre Profissionais e Contratantes
• Publicação e gerenciamento de vagas e aplicações
• Processamento de comunicações entre Usuários
• Verificação de identidade e qualificações profissionais

3.3. Legítimo Interesse

Para proteger nossos interesses legítimos e melhorar nossos serviços, incluindo:

• Prevenção de fraudes e atividades ilegais
• Melhoria da segurança e funcionalidade da Plataforma
• Análise de uso da Plataforma para melhorias
• Comunicação sobre atualizações importantes dos serviços

3.4. Cumprimento de Obrigações Legais

Para cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis, incluindo:

• Manutenção de registros conforme exigido por lei
• Resposta a solicitações de autoridades competentes
• Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis

Podemos compartilhar seus dados pessoais com os seguintes terceiros, sempre em conformidade com a LGPD:

4.1. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da Plataforma:

• PostHog: Serviço de analytics e tracking de uso da Plataforma. Coletamos dados de navegação e uso para melhorar nossos serviços. Os dados são processados de acordo com a política de privacidade do PostHog.
• MailerSend: Serviço de envio de emails transacionais e comunicados. Compartilhamos seu email e nome para envio de comunicações relacionadas à Plataforma.
• Provedores de Hospedagem e Infraestrutura: Serviços de armazenamento em nuvem e hospedagem que armazenam e processam seus dados em nosso nome.

4.2. Compartilhamento entre Usuários

Quando você utiliza a Plataforma, certas informações do seu perfil são compartilhadas com outros Usuários para permitir a conexão entre Profissionais e Contratantes:

• Profissionais podem visualizar informações sobre vagas publicadas por Contratantes
• Contratantes podem visualizar perfis e informações de Profissionais que aplicaram para suas vagas
• Informações de contato são compartilhadas quando há interesse mútuo entre as partes

4.3. Obrigações Legais

Podemos compartilhar seus dados quando necessário para:

• Cumprir obrigações legais ou responder a ordens judiciais
• Proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou dos Usuários
• Prevenir fraudes ou atividades ilegais

4.4. Medidas de Segurança

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados, utilizando medidas técnicas e organizacionais adequadas conforme exigido pela LGPD.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na Plataforma e coletar informações sobre o uso dos nossos serviços.

5.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da Plataforma, incluindo cookies de autenticação (zelo.token) que mantêm sua sessão ativa. Estes cookies não podem ser desativados.
• Cookies de Analytics: Utilizados pelo PostHog para coletar informações sobre como você utiliza a Plataforma, incluindo páginas visitadas, tempo de permanência e padrões de navegação. Estes cookies nos ajudam a melhorar nossos serviços.
• Cookies de Preferências: Armazenam suas preferências e configurações para proporcionar uma experiência personalizada.

5.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, observe que desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da Plataforma.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies em diferentes navegadores, consulte as instruções do fabricante do seu navegador.

6.1. Período de Retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, exceto quando a retenção por período maior for exigida ou permitida por lei.

• Dados da Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme exigências legais
• Dados de Transações: Mantidos por até 10 (dez) anos, conforme exigências fiscais e contábeis
• Logs e Registros: Mantidos por até 6 (seis) meses para fins de segurança

6.2. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso baseados em função e autenticação de dois fatores quando aplicável
• Monitoramento regular de segurança e detecção de vulnerabilidades
• Backup regular dos dados
• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados

Embora implementemos medidas de segurança robustas, nenhum sistema é completamente seguro. Recomendamos que você também tome medidas para proteger seus dados, como utilizar senhas fortes e não compartilhar suas credenciais de acesso.

6.3. Localização dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados e processados em servidores localizados no Brasil, sempre que possível. Caso seja necessário utilizar serviços de terceiros localizados fora do Brasil, garantimos que tais serviços estejam em conformidade com a LGPD e que medidas adequadas de proteção sejam implementadas.

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

7.1. Confirmação e Acesso

Você tem direito a obter confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais e acessar seus dados, incluindo informações sobre a origem dos dados, critérios utilizados e finalidade do tratamento.

7.2. Correção

Você tem direito a solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Você pode atualizar muitos de seus dados diretamente através das configurações da sua conta na Plataforma.

7.3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Você tem direito a solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

7.4. Portabilidade

Você tem direito a solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, em formato estruturado e interoperável.

7.5. Eliminação dos Dados Tratados com Consentimento

Você tem direito a solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, exceto nas hipóteses previstas na LGPD.

7.6. Informação sobre Compartilhamento

Você tem direito a obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

7.7. Informação sobre Possibilidade de Não Fornecer Consentimento

Você tem direito a ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

7.8. Revogação do Consentimento

Você tem direito a revogar seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa. A revogação do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

Para exercer qualquer um dos direitos descritos acima, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

• Email: Através da página de Contato da Plataforma
• Telefone: (61) 98102-5792
• Endereço: R DIOGO CAMARÃO, 0, LOTE 18 QUADRA 1, JARDIM PANAMÁ, DUQUE DE CAXIAS - RJ, CEP: 25.086-330

8.1. Procedimento

Ao solicitar o exercício de seus direitos, solicitamos que você:

• Identifique-se claramente, fornecendo informações suficientes para verificar sua identidade
• Especifique qual direito deseja exercer
• Forneça detalhes sobre os dados ou tratamento em questão

8.2. Prazo para Resposta

Responderemos às suas solicitações no prazo de até 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento da solicitação. Em casos complexos, podemos estender este prazo por mais 15 (quinze) dias, mediante comunicação prévia.

8.3. Recusa ou Impossibilidade

Caso não seja possível atender sua solicitação, você será informado sobre os motivos da recusa ou impossibilidade, podendo apresentar recurso à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A Plataforma não é destinada a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem o consentimento dos responsáveis legais.

Se você é menor de 18 anos, você deve obter o consentimento de seus pais ou responsáveis legais antes de utilizar a Plataforma. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho menor de idade forneceu dados pessoais à Plataforma sem seu consentimento, entre em contato conosco através dos canais indicados nesta Política de Privacidade.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando houver alterações substanciais, notificaremos você através de:

• Aviso na Plataforma
• Email enviado para o endereço cadastrado em sua conta

Recomendamos que você revise periodicamente esta Política de Privacidade para estar ciente de quaisquer alterações. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

O uso continuado da Plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação da Política de Privacidade atualizada. Se você não concordar com as alterações, deve cessar o uso da Plataforma e cancelar sua conta.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Para questões relacionadas especificamente à proteção de dados e exercício de direitos previstos na LGPD, você também pode entrar em contato diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.